Todo mundo já sabe, mas não custa repetir: Oi Velox é Péssimo Junho 29, 2008
Posted by Orlando G DaSilva in Defesa do consumidor.Tags: Atendimento, Oi Velox, Serviços
trackback
Num destes domingos fiquei sem Internet, sem prévio aviso nenhum, para uma suposta manutenção
do serviço Oi Velox durante toda a tarde.
Depois de muito sofrimento falei com algumas pessoas que me disseram que posso ser ressarcido, desde que eu lembre de ligar e aturar outra bateria de stress quando chegar a próxima fatura.
É uma Via Crucis falar com a Oi Velox
Não é novidade o péssimo atendimento e descaso dos serviços de telefonia atualmete vendidos com a marca Oi. Logo, vamos acrescentar às estatísticas.
Das 14:30 às 14:50 foram mais de 5 ligações consecutivas para o 0800565658 para tentar resolver meu problema com o Oi Velox.
Bem, se nestas ligações alguém tivesse me atendido, falado comigo, me dado alguma expectativa, alguma explicação, tudo bem.
O problema é que em todas as ligações só ouvi gravações de sistemas automatizados.
Os procedimentos automatizados para diminuir o custo de operações da Oi Velox são um verdadeiro descaso com o cliente.
Mas o cliente, no meu caso, não é um problema para a Oi Velox. Principalmente porque não há aqui na região opção de banda larga que seja de fato concorrência.
Lucratividade em primeiro lugar, é óbvio
A gente vive ouvindo por aí que o cliente é importante, que o relacionamento com o cliente é fundamental, mas, na verdade a primeira preocupação das organizações com fins lucrativos é com a lucratividade. Isto é tão óbvio.
Mas é preciso por máscara no assunto. Imagine se de repente todas as empresas começassem a proclamar “Ei, cliente, faço tudo por você, desde que isto não impacte em nada na minha lucratividade, certo?”
A valorização do cliente só passa a existir no momento em que o cliente, represente algo que impacte a lucratividade.
E dizem que as organizações sempre raciocinam no curto prazo, por incrível que pareça.
Nem gosto de Michael Porter, mas, a lógica do “poder de negociação de cliente” é aceitável. Ou seja, se o custo de troca é alto, se não há substitutos à altura, se o produto da empresa é importante para o cliente, então aí…. o cliente não tem poder !!!!
O resto da estória
Às 15:30 fiz mais uma tentativa de contato. Desta vez consegui falar com um atendente. Porém, fui informado que devido à manutenção na minha região e eu teria que esperar mais duas horas pelo retorno do serviço.
Então eu quis saber como seria ressarcido pelo período sem acesso à Internet. Esperei mais 20 minutos para poder ser atendido por uma gentil operadora em Belo Horizonte.
Em seguida fui informado que deveria ligar para outro número para poder ser informado do procedimento de ressarcimento.
Ok. Liguei para o novo número, fui atendido por um rapaz bastante educado que estava no Rio de Janeiro e me passou as instruções. Só tem um problema…. Vou ter que esperar pela próxima fatura para poder fazer a “contestação” (que é como eles chamam o procedimento para pedir ressarcimento).
Conclusão
A internet voltou por volta das 20 horas. Além de todo o stress e o tempo perdido, ainda vou ter que esperar chegar a fatura da conta para ligar novamente e fazer a tal contestação.
Por isso, fica aqui o registo. o Serviço Oi Velox é péssimo. Só contrate se você não tiver outra opção!!!!!!!!!!!
Ah… E se você também ficar estressado com a Oi Velox, vai lá no CublicleFreakout, um joquinho em flash que mostra teu nível de stress enquanto você destroi as coisas no escritório e joga o micro pela janela!!!! A imagem é de lá.
Rapaz, esse negócio de manutenção na sua região com certeza é historinha da carochinha, pq a Net me contou a mesma neste fim de semana. Aqui ainda temos algma opção, penso em fazer uso de uma, mas sei que é sair do caçarola e cair no fogo.
É Luis, certamente quando eles têm problemas de operações usam este expediente da “manutenção”.
Bem, vou continuar correndo atras de ter pelo menos meu dinheiro ressarcido. Sou formiguinha, mas levo minha parte.
Obrigado pelo comentário.
Rominho. Moro em uma cidade grande e já tive problemas de ficar até 5 dias sem internet. Mas uma coisa eu concordo prefiro ouvir um som, do que mexer com essa tal de OI.
moro em olinda pe, peço a todos vcs. que me ajudem pois ate remedio estou tomando por ser cleinte da operadora oi-velox, não aguento mais reclamar e ainda ser maltratado por certos funcionarios do suporte oi velox. a velocidade que tenho é de 600k, pois é amaior pago no total por esse lixo o valor total de 150,00, e olha já não sai porque nmão tenho outra opção e peço as outras operadoras que venha para o nordeste pois, o pessoal esta odiando a oi-velox , e tbm. gostaria de saber de vcs. como posso proceder para colocar a oi veolox na justiça, pois até minha saude eles abalaram, e alem de me fazerem pagar um velocida que nunca esta la para vc. trabalhar tenho varios numeros de protocolos, por favor gente, estou de saco cheio e se tiver algum foro entra na justiça em grupos quero participar , pois quero receber com jurtos e correção monetarias o que eles estão fazendo comigo a 2 anos, perdi muito dinheiro com eles , chegar desses caras virem sde outro paiz e nos fazer escravos, por favor algum politico que relamente que pegar essa causa vai comcerteza de ter o nosso apoio até para presidente da repubrica. . pelo descupa aos amigos por minha indiguinição.
[...] que estava satisfeito com a Oi, até agora, ja havia lido o post do Orlando sobre o Velox, e percebia que a coisa estava ficando feia, mas ainda não havia sido atingido pela [...]
A oi é uma empresa totalmente incompetente. na hora de empurrar pela nossa garganta os seus produtos, ” é muito fácil “mas no hora de resolver um problema por mais elementar que seja, é um Deus nos acuda. eu estou tendo a maior dôe de cabeça com essa jente, depois que fiz a besteira de adquirir: o oi conta total, e velox, não tive mais socego. o serviço é péssimo, o atendimento é péssimo. o atendimento eletrônico já descartado pelo governo, é simplesmente um caso de policia. até o nosso web:mail, eles colocam errado errado. verdadeiramente uma droga, uma porcaria de serviço.
Eu acho um absurdo nosso pais não estar dando a mínima para nenhum de nós, cidadãos. É inacreditável o descaso! Um pais tem que proteger seu povo, providenciar para que não haja ato de má fé (o que resume a maioria delas) nas empresas que pestam serviço à população, mas ao ivés disso, só fazem ajudar as empresas que acabam abusando das pessoas que dependem delas (e digo que internet hoje em dia já pode ser vista como necessária na vida do homem moderno), criando meios para deixa-las folgadas com suas obrigações, deixando brechas para uma burocracia incomensurável. Ultimamente tenho pensado e agora eu não reclamo mais que uma vez, apenas uma… Se eles queriam me forçar a ser totalmente radical, eles conseguiram! Na segunda vez eu não faço ligações, vou direto a justiça! Fico imaginando se todos fossem radicais, quantos processos uma empresa como a Velox já teria? Acredito que seriam tantos que o governo seria obrigado a fazer uma invertigação minuciosa. Nós brasileiros estamos muito acomodados com tudo que acontece dentro do nosso país, temos que mudar essa atitude, o poder jurídico está ai para isso (no caso da Velox). Desculpe pela parede de texto, eu fico bem irritado quando o assunto é “Lerdox”.
Oi,meu nome é Edmilson e liguei para oi velox somente para verificar valores e eles simplesmente mandaram o serviço o serviço.Tentei cancelar por todos os meios mas sempre estavam com o sistema sem operação.Sempre pediam para retornar após 2 horas.E eu não consegui realmente comprar o pacote que eu queria.Fiquei revoltado com essa porcaria.Nem na anatel consegui reclamar.Só não sei onde vão parar com o nosso BRASIL.
Um abraço.
e essa oi velox e mesmo uma porcaria viu,tambem nao consigo falar com ninguen nessa coisa que eles chamam de central de atendimento.
[...] Tá difícil… navegar no Velox Oi Telemar Velox decepando conexão banda larga de 1 mega para 300 kbps Teste de velocidade do Oi Velox Velox 1 Mega a saga continua Todo mundo já sabe, mas não custa repetir Oi Velox é Péssimo [...]
Moro em Pernambuco faz 12 dias hoje que estou sem oi tartaruga veloz . falei hoje com a com o pessoa da OI TARTARUGA VELOZ. eu tenho mais 15 dias sem oi tartaruga veloz da 27 dias sem oi tartaruga veloz.da pra intender. cade os nossos direitos.
Moro em Pernambuco faz 12 dias hoje que estou sem oi tartaruga veloz . falei hoje com a com o pessoa da OI TARTARUGA VELOZ. eu tenho mais 15 dias sem oi tartaruga veloz da 27 dias sem oi tartaruga veloz.da pra intender. cade os nossos direitos..
Roberto, peço entre em contato comigo. Todos nos em Olinda estamos na mesma situação. Se os clientes se juntarem, poderemos fazer barulho. nyenye03 arroba hotmail ponto com
Vamos chamar a rede globo é bota a boca no tronbone….contra a oi tartaruga veloz cara….
meu telefone 81-86758961 pode ligar
A OI TARTARUGA VELOZ DEU PRAZO ATÉ O DIA 26/06/2009.EU NÃO ACREDITO É VC ACREDITA?????????????????????????????????????.
Roberto, vc não vai acreditar, mas a Oi Velox ligou pra mim agorinha oferecendo 50% de desconto nos proximos 5 meses de serviço e dizendo que a conexão vai voltar à normalidade daqui a duas horas. Infelizmente estou no Recife, e só vou chegar em Olinda la pras 17hrs. Mais tarde te ligo pra ta dizer se foi verdade ou mais uma mentira.
Olá,
Gostaria de convidar todos a agirem de forma prática contra os absurdos da Velox.
Tanto no nordeste, quanto no sudeste, as reclamações são inúmeras, e nada é feito pela empresa Oi.
Sendo assim, procurei como agir de forma legal para tentar exigir o cumprimento do contrato estabelecido entre a Oi e o cliente. As informações encontram-se nesta comunidade:
http://www.orkut.com.br/Main#Community.aspx?cmm=90339141
É hora de agir.
aqui em olinda estamos desde o dia 19 de abril sem velox. o prazo que eles dão pra resolver o problema? 28 de agosto. É uma palhaçada
Já denunciei a ANATEL e procurei o PROCOM pra me informar. Quero uma idenização por tudo que fiquei privado de fazer (meu trabalho e TG da faculdade). e a conta no fim do mês? Pagarei proporcionalmente já que a velocidade que era pra ser de 300 Kbps está girando entre 1,5 e 22 kbps.
Já estou pesquisando outras internetes banda larga 3G e a cabo. Alguém de BAIRRO NOVO pode me diser se é menos pior 3G TIM (mais barato) ou Cabo mais?
DICA: Cancele seu provedor VELOX procure na internet loguim e senha pra entrada FREE. Funciona mesmo! não pague mais nada por isso.
aff depois de muito resar consegui postar…
a oi é foda etou com um problema que nao consigo resolver, tento falar via telefone ,nao consigo completar a ligaçao quando consigo niguem sabe de nada e logo avisa o sistema esta forado ar e volta em 2 horas , quando alguem me atende eles desliga o telefone na cara depois nao consigo ligar denovo e para tester o stress da gente , ha tem mais no site niguem consegue reclamar pois o link nao abre
ja denunciei a anatel e nada resolve terei que rever meus direitos na justiça .. até mais
qualqure novidade me escreva